Política de reembolso
Derecho de retracto y devoluciones
En Hogar Seguro Colombia cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Derecho de retracto
Como nuestras ventas se realizan por medios electrónicos, usted cuenta con un término de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercerlo debe:
- Comunicarnos su decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque original y accesorios completos.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley. Una vez recibido y verificado el producto, le devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Derecho de reversión del pago
Cuando aplique, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, usted podrá solicitar la reversión del pago.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento no atribuibles al uso indebido del producto.
Para hacer efectiva la garantía o el retracto, escríbanos indicando su número de pedido.